چالش‌ها و راهکارهای سفر مشتری

توضیحات

امروزه باتوجه‌به پیشرفت فنّاوری و شبکه‌ها و کانال‌های ارتباطی، گزینه‌های جذاب و متنوعی پیشِ روی ارائه‌دهندگان کالا و خدمات وجود دارد که با سفارشی‌سازی هریک از این دریچه‌ها متناسب با نیازهای مشتریان، می‌توان ارتباط بهتر و مؤثرتری با مشتری برقرار کرد.

کتاب حاضر به ارائۀ راهکارهای مفید در برقراری ارتباط مؤثر پرداخته و با شناسایی نقاط تماس مهم در این ارتباط به شما کمک می‌کند تا معنابخش سفر مشتری باشید. بدین ترتیب فرصت‌ها و اولویت‌ها را به‌درستی شناسایی می‌کنید و کارگاه‌های عملیاتی که در هر فصل از کتاب معرفی می‌شوند، به ایده‌آفرینی شما کمک می‌کنند تا با خلق بستری صحیح برای مشتری، از ابتدای سفر تا انتهای آن، او را همراهی کنید که درنهایت با خرید کالا یا خدماتتان، نفع شما نیز رقم بخورد.

مشخصات کتاب

کریس ریسدون به‌عنوان مدیر طراحی شرکت‌های مختلف در آمریکا توانسته روش‌های جدیدی را در این حوزه معرفی و ارتقا دهد. او به‌عنوان استادیار کالج هنر کالیفرنیا، به آموزش طراحی تعاملی و طراحی خدمات به علاقه‌مندان مشغول است.

پاتریک کوآتلبوم، طراح، مشاور مدیریت و بنیان‌گذار شرکت Studio PQ است و به شرکت‌ها در خلق و سازگاری روش‌های مشارکتی برای طراحی تجارب خدمات و عملیات‌ پشتیبان کمک می‌کند. او همچنین به‌عنوان مدرس کارشناسان مختلفی را در حوزۀ طراحی تجربۀ کاربری در آمریکا و اروپا تربیت کرده است.